Uslovi korišćenja
1. Osnovne odredbe
Ovim Uslovima kupovine uređuju se način poručivanja, plaćanja, isporuke, otkazivanja porudžbine, ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, podnošenja reklamacija i druga pitanja od značaja za kupovinu proizvoda putem internet prodavnice KVAS, dostupne na adresi https://www.kvas.rs (u daljem tekstu: „Sajt“).
Prodavac je:
DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU ZA TRGOVINU, TRANSPORT I USLUGE MIVEX ČAČAK
Skraćeni naziv: DOO MIVEX ČAČAK
Adresa: Bulevar oslobodilaca Čačka 105B, 32102 Čačak, Republika Srbija
Matični broj: 17123629
PIB: 100898155
Telefon: +381 (0) 32 310 180
E-mail: office@mivexcacak.rs
U daljem tekstu: „Prodavac“ ili „MIVEX“.
Kupac, odnosno potrošač, jeste fizičko lice koje putem Sajta kupuje proizvod u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Sajt je namenjen prodaji fizičkim licima i dostavi proizvoda na teritoriji Republike Srbije. Kupovina putem Sajta moguća je bez kreiranja korisničkog naloga.
Pre slanja porudžbine kupac je dužan da pročita ove Uslove kupovine. Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa Uslovima kupovine i da prihvata obavezu plaćanja poručenih proizvoda i pripadajućih troškova.
2. Proizvodi
Putem Sajta prodaje se bezalkoholno piće KVAS, prvenstveno u pakovanjima od 6, 12 i 24 limenke, kao i u drugim pakovanjima koja mogu biti prikazana u ponudi.
Proizvod se isporučuje u zatvorenom prodajnom pakovanju. Deklarisani rok trajanja proizvoda iznosi do godinu dana od datuma proizvodnje, dok je tačan rok upotrebe, odnosno datum „najbolje upotrebiti do“, naznačen na ambalaži konkretnog proizvoda.
Proizvod treba čuvati i koristiti u skladu sa deklaracijom i uputstvima navedenim na ambalaži.
Fotografije proizvoda na Sajtu služe kao prikaz. Zbog osvetljenja, ekrana, promene dizajna ambalaže ili proizvodne serije mogu postojati manje vizuelne razlike koje ne utiču na osnovna svojstva, količinu i kvalitet proizvoda.
3. Cene
Sve cene na Sajtu iskazane su u dinarima Republike Srbije (RSD) i sadrže porez na dodatu vrednost i druge obavezne dažbine, osim ako je uz konkretnu cenu izričito navedeno drugačije.
Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda, osim kada su ispunjeni uslovi za besplatnu dostavu ili je uz konkretnu ponudu izričito navedeno da je dostava uključena.
Važeća je cena prikazana na Sajtu u trenutku slanja porudžbine, uz primenu odobrenog kupona ili akcijskog koda, ako je kupac ispunio uslove za njegovo korišćenje.
Prodavac može menjati cene za buduće porudžbine. Promena cene ne utiče na već potvrđenu porudžbinu, osim u slučaju očigledne tehničke greške, o čemu će kupac biti obavešten bez odlaganja.
4. Kuponi, akcijski kodovi i promotivne ponude
Prodavac može povremeno omogućiti kupone, akcijske kodove, popuste, poklone uz kupovinu, besplatne proizvode ili druge promotivne pogodnosti.
Za svaku promociju mogu važiti posebni uslovi, kao što su period važenja, minimalna vrednost porudžbine, određeni proizvodi, ograničen broj korišćenja ili zabrana kombinovanja sa drugim popustima.
Osim ako je izričito navedeno drugačije:
– kupon ili akcijski kod može se koristiti samo tokom perioda važenja;
– može se primeniti samo jedan kod po porudžbini;
– popusti se međusobno ne sabiraju;
– kupon nema novčanu vrednost i ne može se zameniti za gotovinu;
– uslov za besplatnu dostavu računa se prema vrednosti proizvoda nakon primene svih popusta, a pre dodavanja troška dostave;
– poklon uz kupovinu dostupan je do isteka zaliha.
Prodavac može odbiti primenu kupona u slučaju isteka, tehničke greške, neispunjenih uslova ili očigledne zloupotrebe.
5. Način poručivanja
Kupac bira željeni proizvod i količinu, dodaje ih u korpu, unosi podatke potrebne za dostavu i plaćanje, pregleda sažetak porudžbine i šalje porudžbinu klikom na dugme koje jasno označava da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.
Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka, posebno imena, adrese, poštanskog broja, broja telefona i adrese elektronske pošte.
Pre slanja porudžbine kupcu će biti omogućen pregled proizvoda, količine, cena, popusta, troška dostave, ukupnog iznosa i izabranog načina plaćanja.
Nakon uspešnog slanja porudžbine kupac dobija automatsku potvrdu na unetu adresu elektronske pošte.
Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada Prodavac kupcu pošalje elektronsku potvrdu porudžbine sa podacima o poručenim proizvodima i ukupnoj ceni.
Kupac se ne poziva telefonom radi redovne potvrde porudžbine. Prodavac može kontaktirati kupca ako su podaci nepotpuni, ako postoji sumnja na grešku, ako proizvod nije dostupan ili ako je potrebno razjasniti drugi podatak važan za izvršenje porudžbine.
6. Dostupnost proizvoda i očigledne greške
Prodavac nastoji da podaci o raspoloživosti, cenama i karakteristikama proizvoda budu tačni i ažurni.
Ako se nakon potvrde porudžbine utvrdi da proizvod nije dostupan, da je prikazana očigledno pogrešna cena, da je došlo do tehničke greške ili da porudžbinu iz objektivnih razloga nije moguće izvršiti, Prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca.
Kupcu se, u zavisnosti od okolnosti, može ponuditi:
– izmena porudžbine uz njegovu saglasnost;
– isporuka dostupnog proizvoda odgovarajućih svojstava;
– čekanje nove zalihe;
– otkazivanje cele porudžbine ili njenog dela i povraćaj plaćenog iznosa.
Prodavac neće izvršiti izmenu porudžbine ili naplatiti višu cenu bez prethodne saglasnosti kupca.
7. Načini plaćanja
Kupac može platiti porudžbinu:
– pouzećem, prilikom prijema pošiljke;
– online platnom karticom, ako je ova opcija dostupna na Sajtu.
7.1. Plaćanje pouzećem
Kod plaćanja pouzećem kupac ukupan iznos porudžbine plaća kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, na način koji podržava izabrana kurirska služba.
Prodavac ne naplaćuje posebnu naknadu za izbor pouzeća izvan prikazanog troška dostave, osim ako je pre završetka porudžbine jasno prikazano drugačije.
7.2. Online plaćanje karticom
Kod online plaćanja, transakciju obrađuje banka ili drugi ovlašćeni pružalac platnih usluga čiji će naziv biti prikazan tokom postupka plaćanja.
Podatke sa platne kartice kupac unosi na bezbednoj stranici banke ili pružaoca platnih usluga. Prodavac ne traži da mu kupac putem kontakt forme, elektronske pošte ili telefona dostavlja PIN, CVV/CVC sigurnosni kod ili kompletne podatke sa kartice.
Ako online transakcija ne bude odobrena, porudžbina se neće smatrati plaćenom. Kupac može pokušati ponovo ili, ako je omogućeno, izabrati drugi način plaćanja
8. Fiskalni račun
Za kupljene proizvode Prodavac izdaje fiskalni račun u skladu sa važećim propisima. Račun se kupcu dostavlja uz pošiljku i/ili elektronskim putem, u skladu sa primenjenim sistemom fiskalizacije.
Kupac je dužan da sačuva račun ili drugi dokaz o kupovini radi lakšeg ostvarivanja prava. Nepostojanje papirnog računa samo po sebi ne isključuje prava kupca ako se kupovina može dokazati na drugi odgovarajući način.
9. Dostava
Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe BEX ili Post Express. Prodavac bira kurirsku službu u zavisnosti od dostupnosti, adrese primaoca, operativnih uslova i drugih okolnosti važnih za urednu isporuku.
Standardni trošak dostave iznosi 400 RSD.
Dostava je besplatna za porudžbine kod kojih ukupna vrednost proizvoda, nakon primene popusta i pre dodavanja troška dostave, iznosi najmanje 2.400 RSD.
Očekivani rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, odnosno od evidentiranja uspešne online uplate kada je izabrano kartično plaćanje.
Porudžbine se obrađuju i šalju radnim danima. Porudžbine poslate vikendom, praznikom ili van radnog vremena obrađuju se prvog narednog radnog dana.
Navedeni rok je očekivani rok i može biti produžen usled povećanog obima posla, praznika, vremenskih nepogoda, vanrednih okolnosti, otežanog pristupa adresi, kašnjenja kurirske službe ili drugih razloga na koje Prodavac ne može razumno da utiče. Prodavac će kupca obavestiti ako sazna da isporuka neće biti moguća u očekivanom roku.
U svakom slučaju, isporuka će biti izvršena u roku propisanom zakonom, osim ako je sa kupcem izričito dogovoren drugi rok.
10. Prijem i pregled pošiljke
Kupac je dužan da prilikom prijema proveri da li je spoljašnje pakovanje vidljivo oštećeno, otvoreno, mokro, zgnječeno ili na drugi način kompromitovano.
Ako postoji vidljivo oštećenje, preporučuje se da kupac:
– zatraži da kurir evidentira oštećenje;
– fotografiše pošiljku pre otvaranja;
– sačuva ambalažu i sadržaj pošiljke;
– bez odlaganja kontaktira Prodavca.
Propuštanje kupca da evidentira vidljivo oštećenje prilikom isporuke ne ukida njegova zakonska prava, ali može otežati utvrđivanje kada i kako je oštećenje nastalo.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na kupca kada on ili treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.
11. Nepreuzeta pošiljka
Ako kupac odbije prijem, ne bude dostupan na adresi, unese nepotpunu ili netačnu adresu ili ne preuzme pošiljku u roku koji je odredila kurirska služba, pošiljka može biti vraćena Prodavcu.
Prodavac može kontaktirati kupca radi utvrđivanja razloga nepreuzimanja i eventualnog dogovora o ponovnom slanju.
Ponovno slanje može biti uslovljeno prethodnim plaćanjem stvarnih troškova povratka i nove dostave, osim kada je neuspešna isporuka posledica greške Prodavca ili kurirske službe.
Samo nepreuzimanje pošiljke ne smatra se uredno izjavljenim odustankom od ugovora. Kupac koji želi da odustane treba da o tome obavesti Prodavca na način opisan u ovim Uslovima.
12. Otkazivanje porudžbine pre slanja
Kupac može zatražiti otkazivanje porudžbine pre nego što je ona predata kurirskoj službi, slanjem poruke na office@mivexcacak.rs ili pozivom na broj +381 (0) 32 310 180.
U zahtevu je potrebno navesti ime i prezime, broj porudžbine i kontakt podatke.
Ako je pošiljka već predata kurirskoj službi, porudžbina se ne može otkazati kao neposlata, ali kupac može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u skladu sa zakonom i ovim Uslovima.
Ako je otkazana porudžbina plaćena online, povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom koji za njega ne proizvodi dodatne troškove.
13. Pravo na odustanak od ugovora
Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog putem Sajta u roku od 14 dana od dana kada proizvod dospe u njegovu državinu ili državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik.
Kada se jedna porudžbina isporučuje u više odvojenih pošiljki, rok se računa od prijema poslednje pošiljke.
Potrošač odustaje dostavljanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave na:
E-mail: office@mivexcacak.rs
Poštanska adresa: DOO MIVEX ČAČAK, Bulevar oslobodilaca Čačka 105B, 32102 Čačak
Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.
Nakon slanja izjave, potrošač je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Prodavca o odustanku.
Pre slanja robe potrošač treba da kontaktira Prodavca radi dobijanja uputstva za povrat i pravilnog evidentiranja pošiljke.
Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi potrošač, osim ako se Prodavac izričito saglasi
da ih snosi.
14. Stanje robe koja se vraća
Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda i osnovne karakteristike proizvoda.
S obzirom na to da je predmet prodaje prehrambeni proizvod:
– otvorena limenka ne može se vratiti u okviru prava na odustanak;
– proizvod čiji je sigurnosni ili higijenski zatvarač otvoren, probušen ili oštećen ne može se vratiti kada zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga više nije pogodan za vraćanje;
– proizvod koji je nepravilno čuvan, kontaminiran ili oštećen nakon isporuke ne može biti vraćen kao neoštećena roba;
– ako se paket od 6, 12 ili 24 limenke prodaje kao jedna prodajna celina, odustanak se odnosi na celu kupljenu prodajnu celinu, a ne na pojedinačne limenke, osim ako Prodavac izričito prihvati drugačije.
Otvaranje transportne ambalaže samo radi pregleda pošiljke ne ukida automatski pravo na odustanak, pod uslovom da higijenska i sigurnosna zatvorenost proizvoda nije narušena i da proizvod nije korišćen ili oštećen.
Pravila o odustanku ne ograničavaju pravo kupca da podnese reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen, istekao mu je rok upotrebe ili nije saobrazan ugovoru.
15. Povraćaj novca kod odustanka
U slučaju urednog odustanka, Prodavac će vratiti iznose primljene od potrošača, uključujući trošak standardne dostave ako je bio naplaćen, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od prijema izjave o odustanku.
Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno za prvobitnu transakciju, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi troškove.
Kod porudžbina plaćenih pouzećem povraćaj se vrši uplatom na dinarski tekući račun koji potrošač dostavi Prodavcu.
Prodavac ne vraća dodatne troškove nastale zato što je potrošač izabrao način dostave skuplji od standardne isporuke koju je Prodavac ponudio.
16. Saobraznost proizvoda i reklamacije
Prodavac odgovara da isporučeni proizvod bude saobrazan ugovoru i zakonskim zahtevima.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju, između ostalog, ako:
– je isporučen pogrešan proizvod ili pogrešna količina;
– nedostaje deo porudžbine;
– je limenka ili prodajno pakovanje oštećeno, probušeno ili curi;
– je proizvodu istekao označeni rok upotrebe;
– proizvod nema svojstva ili kvalitet koji su navedeni u ponudi i deklaraciji;
– postoji drugi nedostatak ili nesaobraznost za koju odgovara Prodavac.
Reklamacija se može izjaviti:
E-mailom: office@mivexcacak.rs
Telefonom: +381 (0) 32 310 180
Poštom ili lično: DOO MIVEX ČAČAK, Bulevar oslobodilaca Čačka 105B, 32102 Čačak
Radi efikasnijeg postupanja, preporučuje se da reklamacija sadrži:
– ime i prezime kupca;
– broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
– opis problema;
– datum kada je problem primećen;
– fotografije proizvoda, ambalaže i transportnog pakovanja, kada je to moguće;
– predlog načina rešavanja reklamacije;
– kontakt telefon i e-mail.
Fotografije se traže radi bržeg utvrđivanja činjenica, ali njihovo nedostavljanje samo po sebi ne ukida zakonsko pravo na reklamaciju ako se problem može utvrditi na drugi način.
Prodavac je dužan da primi reklamaciju, potvrdi njen prijem i saopšti broj pod kojim je zavedena. Prodavac će na reklamaciju odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema.
Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju neprihvatanja i, ako se prihvata, predlog načina i roka rešavanja.
Prihvaćena reklamacija biće rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako je u skladu sa zakonom i uz saglasnost potrošača dogovoren drugačiji rok.
U zavisnosti od prirode problema i zakonskih uslova, reklamacija se može rešiti:
– slanjem zamenskog proizvoda ili zamenskog paketa bez dodatnog troška;
– dopunom nedostajućeg dela porudžbine;
– umanjenjem cene;
– raskidom ugovora i povraćajem odgovarajućeg iznosa;
– na drugi način predviđen zakonom i prihvaćen od strane potrošača.
Kada se utvrdi da je proizvod oštećen tokom dostave ili da je isporuka nepotpuna, Prodavac će prvenstveno ponuditi slanje zamenskog proizvoda ili nedostajućeg dela porudžbine o svom trošku, ako je to moguće i u skladu sa pravima potrošača.
Ako je reklamacija osnovana, troškove preuzimanja ili vraćanja reklamirane robe snosi Prodavac.
17. Razlika između odustanka i reklamacije
Odustanak od ugovora postoji kada potrošač želi da odustane od uredno isporučenog proizvoda bez navođenja razloga, u zakonskom roku i pod propisanim uslovima.
Reklamacija postoji kada je proizvod oštećen, neispravan, istekao, pogrešno isporučen, nepotpun ili na drugi način nije saobrazan ugovoru.
Trošak povrata kod odustanka po pravilu snosi potrošač, dok kod osnovane reklamacije potrebne troškove snosi Prodavac.
18. Zaštita podataka o ličnosti
Prodavac obrađuje podatke kupaca radi prijema, naplate, dostave i evidencije porudžbine, rešavanja reklamacija, ispunjavanja zakonskih obaveza i zaštite svojih legitimnih interesa.
Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u Politici privatnosti objavljenoj na Sajtu.
19. Odgovornost kupca
Kupac je dužan da:
– unese tačne i potpune podatke;
– obezbedi da je na adresi isporuke moguće uručiti pošiljku;
– plati porudžbinu i prikazane troškove;
– proizvod čuva i koristi u skladu sa deklaracijom;
– ne zloupotrebljava kupone, postupak poručivanja, plaćanja, odustanka ili reklamacije.
Prodavac ne odgovara za posledice nastale usled netačno unetih podataka, nepravilnog čuvanja ili korišćenja proizvoda suprotno deklaraciji, osim u meri u kojoj odgovornost ne može biti isključena zakonom.
20. Viša sila i okolnosti van kontrole Prodavca
Prodavac ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje koje je posledica događaja koji se nije mogao predvideti, izbeći ili otkloniti, kao što su elementarne nepogode, vanredne mere, prekidi saobraćaja, štrajkovi, kvarovi velikih sistema, prekidi rada platnih ili poštanskih sistema i druge okolnosti van razumne kontrole Prodavca.
U takvom slučaju Prodavac će, kada je moguće, obavestiti kupca i preduzeti razumne mere da se porudžbina izvrši, izmeni uz saglasnost kupca ili otkaže uz povraćaj plaćenog iznosa.
21. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju može pokušati da spor reši vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Preduslov za pokretanje vansudskog postupka je da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju Prodavcu. Informacije i platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su na internet stranici nadležnog ministarstva.
Prodavac će, u skladu sa zakonom, učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
22. Merodavno pravo i nadležnost
Na ove Uslove kupovine i ugovore zaključene putem Sajta primenjuje se pravo Republike Srbije.
Strane će nastojati da svaki spor reše dogovorom. Ako dogovor nije moguć, potrošač može koristiti vansudske i sudske mehanizme zaštite u skladu sa zakonom.
Nijedna odredba ovih Uslova ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa.
23. Izmene Uslova kupovine
Prodavac može izmeniti ove Uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama načina poslovanja, dostave, plaćanja ili funkcionalnosti Sajta.
Izmene važe od dana objavljivanja na Sajtu i ne utiču na porudžbine koje su prethodno potvrđene, osim ako je izmena povoljnija za kupca ili je njena primena obavezna po zakonu.
24. Kontakt
Za pitanja u vezi sa kupovinom, plaćanjem, dostavom, odustankom ili reklamacijama možete kontaktirati Prodavca:
DOO MIVEX ČAČAK
Bulevar oslobodilaca Čačka 105B
32102 Čačak, Republika Srbija
Telefon: +381 (0) 32 310 180
E-mail: office@mivexcacak.rs
Kontakt stranica: https://www.kvas.rs/kontakt